عملاؤنا الكرام حرصا منا على التأكد من أن البضاعة التي يتم تسليمها لكم مطابقة لما تم طلبه عبر موقعنا وان الطلب بحالة جيدة وخالي من اي نقص او تلف او عيب :
اولاً
-
يرجى اتباع الخطوات التالية للتأكيد على ذلك :
- تفقد الطلب بصريا وحسيا
- قم بعد القطع والتأكد من الكمية
- مطابقة الطلب مع ما تم طلبه عبر الموقع
- التأكد من الفاتورة
- تصوير الطلب والاحتفاظ بالصورة للتأكد ان الطلب تم استلامه بالحالة التي عليها
- قراءة الملصقات والارقام المرجعية على الطلب
ثانياً
-
في حال وجود أي خلل بالطلب او جزء من الطلب عليك اتباع الاجراءات التالية
- تحديد المشكلة, مثال (نقص منتج, تلف منتج,منتج غير مطابق..........)
- تصوير الحالة ان امكن
- التواصل مع Qt3aa.com ومن خلال قنوات الاتصال المتاحة لدينا على الموقع
- اعلامنا عن المشكلة في مدة لا تزيد عن 3 أيام من تاريخ استلام الطلب
ثالثاً
-
سيقوم فريق Qt3aa.com لخدمة العملاء بمتابعة الحالة والرجوع إليك بأسرع وقت ممكن بعد التأكد ودراسة الحالة وعليه:
-
في حال تمت الموافقة على عملية الاسترجاع أو الاستبدال
- سيقوم فريق Qt33.com بالتواصل معكم وتحديد موعد لاستلام المنتج بمدة لا تزيد عن 3 ايام
- سيتم التأكد من أن المنتج المراد إرجاعه واستبداله خالي من اي عيب وفي حالة جيدة و بغلافه الأصلي والملصقات والفاتورة المرفقة
رابعاً
-
في حال استيفاء المعايير اللازمة لإجراء عملية الاسترجاع
- سيقوم فريق خدمة العملاء بأخذ الطلب والبدء بعملية إعادة النقود و وذلك حسب طريقة الدفع المتبعة
خامساً
-
في حال كان الدفع مباشر نقدي :
- سيتم ارجاع المبلغ خلال فترة 3 أيام عمل من تاريخ الموافقة على عملية الاسترجاع
سادساً
-
في حال كان الدفع الإلكتروني
- سيتم تحويل المبلغ خلال من يوم الى 7 ايام او حتى 14 يوم وذلك حسب سياسات البنوك المتبعة ويتحمل العميل أي نفقات يتم خصمها من قبل الجهة التي قام بالتحويل من خلالها
سابعاً
-
قطعة.كوم/Qt3aa.com خالي المسؤولية في الحالات التالية
- في حال تحقق أي ضرر من استخدام المنتج أكان بطريقة مباشرة أو غير مباشرة
- التأخيرات او الاخطاء المتحصلة نتيجة ظروف خارجة عن ارادتنا
- أي تعديل على مواصفات المنتج من قبل المزود
- عملية تحويل دفع نقدي او الكتروني خاطئة
رقم خدمة العملاء: 962793000604
البريد الالكتروني: info@qt3aa.com
واتساب (للإستبدال والإسترجاع فقط)